一波未平一波又起 消费者在阿里1688平台购买商品麻烦不断

  来源:央广网北京天天3152020-09-11
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核心提示:云南昆明消费者张先生在阿里巴巴集团旗下的1688平台,一个叫“温州东臣机械设备”的商家处,花费13000多元购买了一个工业用途的不锈钢搅拌罐。下单后他等待了近10天,还没到货,原来商家把货物运送到了黑龙江省七台河市,而且居然被签收了

央广网北京9月7日消息(记者赵巍)据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,消费网购商品,一波未平一波又起。云南昆明消费者张先生在阿里巴巴集团旗下的1688平台,一个叫“温州东臣机械设备”的商家处,花费13000多元购买了一个工业用途的不锈钢搅拌罐。下单后他等待了近10天,还没到货,原来商家把货物运送到了黑龙江省七台河市,而且居然被签收了,货款也已经自动打入了商家的账号。物流信息显示,商家在温州市,而货物从河北省廊坊市出发,最后运往黑龙江省七台河市。
张先生立刻将相关情况反映给了1688平台客服部门,直到半个月后商家才又重新发货到张先生的收货地。货算是收到了,张先生还没顾上追究发货发错地址的原因,又遇到了新的麻烦。张先生说,他收到的货物是残次品,根本不能用。这个不锈钢搅拌罐是比较大型的机器,包括很多零部件。商家对此表示,如果想要配齐零件,还要继续付费购买,有的配件要100多元,有的配件则200多元。张先生对此不能接受。他回忆,他购买商品时,宣传页面上并没有提示除了商品货款还要额外支付零件费用。
除了货款,张先生又额外支付了1000多元的运费。目前的状态是,花费14000多元购买的机器,还是不能用。于是,张先生又投诉到平台客服部门。可从6月份至今,问题一直悬而未决。
张先生告诉记者,他与1688平台客服人员多次沟通。对方对于这种情况的解释是,由于张先生的订单购买周期较长,他的货款是自动打入商家账户的。张先生对于这种说法不能认同,他想不通为什么商家的做法明显有问题,而平台却毫不作为。
张先生要求商家除了退货退款外再给予一定赔偿。他向商家提出了“退一赔三”的诉求,但遭到拒绝。1688平台的法务部门也尝试对买卖双方进行调解,但最终失败。
根据张先生提供的录音,商家目前不仅不打算给张先生赔偿,也不同意退货。商家表示,自己是按照张先生的要求制作了商品,如果张先生想要凑齐零件,就必须再花钱买。
张先生认为,平台没有得到他的确认就自动把钱打到了商家的账户,造成了他目前的被动局面。他告诉记者,平台一开始同意退款,后来不知道为什么又让商家发了货,之后因为零件不齐,需要继续付钱,自己与卖家又陷入了拉锯战。目前平台客服人员给张先生的回应是,需要再进一步调查才能给出处理方案。

商家先是发货发错了地址,货物又莫名其妙被签收。接着又给消费者发了零件不齐的商品,想配齐零件,还需要另外花钱购买。对于商家的这种行为,侵犯了消费者哪些合法权益?对此,北京汇佳律师事务所律师邱宝昌指出,消费者付钱购买的商品就包括零配件,商家应该按照约定的商品规格将商品发往消费者的所在地。商家履行合同不符合双方约定就应该承担相应的责任。商家是不是存在欺诈行为需要调查认定,如果经营者有欺诈行为,消费者要求“退一赔三”是符合法律规定的。

(编辑:鑫果)



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