小米4C又自燃 新明锐异味刺鼻

上周(9月19日至9月25日)，中国质量万里行投诉平台上收到1396例消费者投诉。上周消费者投诉有以下关键词：小米4C手机高配版自燃、新明锐异味刺鼻、滴滴擅自扣钱、联通手机无故欠费、台风来袭 途牛网提前不通知。

【小米4C手机高配版自燃】

河北衡水的文先生使用的小米4C手机不到5个月，中秋节当天，未充电，未使用的情况下于桌子上自燃。后经售后核实，做了退款处理。但同时要求我签了一份免责，一式一份，只有他们保留，未给我，且不让拍照协议。现要求给予协议一份，同时出具官方检测报告。

消费者声音：小米能不能给出真相?

【点评】在9月27日的小米新品发布会上，雷军表示：“消费者对我们误解很多”，“希望大家不要黑我们”，“希望大家到实体店感受小米的精致和真材实料”。

【新明锐异味刺鼻】

绍兴的张先生是当时奔着老明锐的口碑买的2015新明锐，但买了之后情况令他感到失望。刚买来时车内异味很小，但是半年以后车内的刺鼻气味越来越严重，开始怀疑是坐垫或者空调的问题，尝试拿掉坐垫清洗空调，毫无效果，现在上车根本无法忍受的刺鼻臭味，开车时间长都会头晕症状。在网上搜索才知道是中控台里面的隔热棉发出的所臭味，而且是属于2015新明锐普遍问题。

消费者声音：“开车门车窗通风、放置炭包、茶叶、柠檬、柚子皮等除异味的常规方法估计每个车主都会，本人也曾经试过，但如此严重的质量问题厂家这么长时间保持沉默不发声太令人失望，有的车主已经换隔热棉但是一段时间再次复发，希望斯柯达能给出一个彻底的解决方案。”

【点评】车企在汽车制造环节就要解决该问题，须改进零部件、原材料等的生产工艺，使用更加绿色环保的内饰材料。车内空气质量和车辆的档次无关，并非价格贵的车污染就小。

【滴滴擅自扣钱】

大连的王女士已经卸载软件快两个月，但前几天发现，在没有打车的情况下，滴滴快车擅自将她微信零钱中的钱扣除，而王女士在8月2日之后没有任何滴滴快车消费记录，先后多次拨打电话询问客服，均被告知没有查询到此次行程。给滴滴快车多次拨打电话发邮件，至今无果。

消费者声音：滴滴以010开头的北京电话多次来电，给工作带来了影响。而且在零钱被盗刷以后，保险起见，我先后提取出微信和支付宝的相关款项，造成了多项手续费，这些都是滴滴快车带来的。

【点评】大多消费者会碰到未打车被扣费，或者取消行程被扣款这样的经历。尽管滴滴打车成为众多消费者出行打车的首选，但诸多问题还需要改善。

【联通手机无故欠费】

深圳王先生使用的联通手机电话9月17日无故停机，在不给任何通知的情况下停机。致电过去人工台和自动语音台都说欠费110元。王先生当时及时充值，电话也开机了。可9月19日电话又毫无征兆的停机，致电客服说是欠费450多。短短两天内两次无故停机也不告知欠费，而且还突然欠费那么多，让王先生有些怀疑。

王先生说，如果是8月份欠费，在9月17号就应该通知或是告知，而不是在9月19号又不告知的情况下停机。两个小时的语音电话才勉强开机，并且当时对方10010客服说24小时内给于一个满意的答复，但是超过24小时也没给回复。9月21日晚上19点多，又毫无征兆的停机。致电客服找到现场主管，对方不作为多次言语侮辱。9月21日晚23点左右，王先生给号码充值600左右，正常来说可以开机了(系统自动开机)，但是等了几个小时就是不开机，致电故障台，他们说系统升级不能给开机，

消费者声音：不欠费凭什么不给开机。

【点评】尽管对于消费者来讲，联通公司的扣费已实现透明化，但实际上很多消费者都是不明不白的被扣钱。消费者如对号码的当月话费存在有疑问的话，建议可使用手机号码登录联通网上营业厅首页点击“话费查询”>“账单查询”>“详单查询”，选择需要查询的详单(如：通话详单、短信彩信详单、增值业务详单、上网流量详单、WLAN详单等)，即可查询近六个月(含当月)的详单情况和您的消费情况。如查询后仍有疑问，也可以联系归属地人工客服或前往归属地营业厅进一步核实。

【台风来袭 途牛网提前不通知】

南京孙女士9月2日在途牛旅游网上订购了9月19号的<鼓浪屿-云水谣双飞5日游>的跟团游，不过受天气影响，9月12号就有台风“莫兰蒂”影响了福建、广东、浙江等地，导致鼓浪屿不能游玩。不过途牛网没有第一时间告知客户台风会给出团带来的影响，直到9月18号下午12：59还告知可以游玩，在9月18号下午3点04分才告知鼓浪屿不能游玩，严重影响了客户游玩的行程，且没有给客户消化问题的时间，来处理调整行程等问题，南京途牛公司应当给予全额退款的处理。

消费者声音：台风已造成鼓浪屿不能游玩，在途牛的官网上就不应该继续有9月21日或9月22日去厦门游玩的团，给客户造成厦门可以游玩的错误印象，一旦有客户报团造成的损失难道由客户承担么?

【点评】途牛官方网站中未有文字提及因天气等自然原因导致行程取消的相关说明，不过该工作人员有义务提醒消费者出游的相关信息，帮助消费者及时的调整时间。