春秋航空被指拒载抑郁患者,回应称主要看登机时是否适宜乘机

  来源:松鼠热点黄驰波2020-10-15
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核心提示:山东威海一乘客称春秋航空拒载抑郁症乘客一事引发热议。目前,围绕涉事乘客在登机口被拒载的具体经过,引发关注。

山东威海一乘客称春秋航空拒载抑郁症乘客一事引发热议。目前,围绕涉事乘客在登机口被拒载的具体经过,引发关注。

10月15日,当事人晓明(化名)回应南都记者称,其女友因此事“受到伤害”。14日晚,晓明在微博再度回应称其女友被春秋航空员工“在大庭广众之下询问隐私病情”,系因被质问而“情绪激动”。对此,15日,春秋航空的负责人在南都记者采访时否认其员工质问乘客,称“服务窗口员工不会斥责乘客”,其同时称事发后有调取现场监控,此事与乘客“患什么疾病没有关系,主要是看在登机时的表现是否适宜乘坐飞机。”

威海男子再回应女友被拒登机,航司称为“安全因素”考虑

10月14日凌晨,山东威海一名网友晓明在微博发文称购买了10月13日从威海到南京的春秋航空机票,但在威海大水泊机场期间,春秋航空一名员工盘问其女友情况,导致其女友“急得当场哭了出来,”后春秋航空方面以其女友有精神类疾病情绪激动为由拒载。

该名网友晓明称,“其女友患有抑郁症数年,目前已基本康复”,但需定期就医和购药。对于事发时的情况,其称当时在“无任何异常举动的情况下”遭到质问,其女友当时是被“气哭,被盘问之后很快恢复了平静,没有任何抑郁症发病迹象”。其称被拒载后,为能按时到南京就医,两人只好连夜搭乘高铁前往目的地,事后春秋航空只同意退两张机票,对于转乘高铁的费用以及其女友可能无法就医的风险航司方面拒绝承担。

上述微博发出后,引发广泛关注。南都记者从春秋航空方面获得的一份《关于9C8743航班的情况说明》回应称,当天机场安检员发现涉事乘客双手抖动现象比较严重,地面服务工作人员在登机口找到该旅客,关切询问。

该情况说明称,工作人员根规定在了解旅客既往病史、近期乘机情况和安慰旅客过程中,该旅客及其同伴情绪激动,旅客本人双手颤抖,在登机口喊叫,引起周围旅客向工作人员投诉,并有同航班旅客见此情形,提出不愿意与其同机的要求。情况说明称,鉴于工作人员多次安抚旅客,旅客情绪仍无法平复,基于安全因素,春秋航空劝退旅客,办理了机票全退手续。

双方再回应说法不同,多家航司回应抑郁症患者能否登机

双方发声后,有网友表示关于“航司员工如何得知涉事乘客患病信息”、“为何涉事乘客当时在现场会情绪激动”等现场情况仍有疑问。

对此,10月14日晚,网友晓明再度在其个人微博回应称,其女友双手颤抖是因为一直在服用“碳酸锂缓释片”的副作用,并称情绪激动的起因是春秋航空员工在登机口询问隐私病情。

就上述详细情况,南都记者进一步向晓明求证,10月15日,其回应南都记者称,其女友情绪“比当晚好些了,但状态还是不太好,这件事对她的伤害太大了。”

对于此事,春秋航空方面的说法有所不同。其负责人向南都记者表示,事发后查证了监控视频,也和员工进行了详细了解,“这个旅客表现出来的双手抖动的情形不是我们发现的,是机场的安检发现然后向航司通知,我们在登机口找到这位乘客。在了解她的既往病史、是不是可以乘坐飞机、以前有没有乘坐飞机等情况时,她的情绪就表现得比较激动,双手不停地抖动。基于这个情况,同时在工作人员多次安抚之后,旅客情况还是没有平复,考虑到旅客自身健康以及安全因素,做出了这个决定。”该名负责人称,被拒载“和旅客患什么疾病没有任何关系,主要是登机口时,她的表现是不是适宜乘坐飞机”。

此事在微博引发热议后,有网友认为航司为安全考虑“此举并无不妥”,也有网友同情晓明女友的遭遇,呼吁对抑郁症患者多些宽容和关爱。针对抑郁症患者乘机的注意事项,10月15日,南都记者以乘客身份咨询了多家航司,发现多家航司的规定略有不同。

春秋航空客服回应南都记者称,对于有该症状的乘客是否能登机,建议咨询专业医生,由医生给出诊疗意见是否适宜乘机。南方航空客服回应南都记者称,抑郁症状的乘客不需要提供乘机证明,“当天会由机场工作人员判断其当天的情况是否适合登机。”东方航空客服回应称同样不需要乘机医学证明,“但如果当天该名乘客情绪不适宜登机,可能会被当天的航班拒载。具体要看该乘客当天的情况。”

(编辑:鸣嫡)


春秋航空被指拒载抑郁患者,回应称主要看登机时是否适宜乘机

 
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