广东省消委会发布调查结果:600款网售产品近半“三无”

  来源:中国消费者报陈晓莹 记者李青山2021-11-06
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核心提示:11月3日,广东省消委会发布网售“三无产品”(即未标注产品名称、生产厂名、厂址信息)及商品标识等问题调查结果,网购平台“三无产品”仍较多,调查的600款网售商品中,就有285款样本为“三无产品”,发现率为47.5%。标签标识、页面展示、“好评返现”等问题明显。

中国消费者报广州讯陈晓莹 记者李青山)一年一度的“双11”购物节即将来临。11月3日,广东省消委会发布网售“三无产品”(即未标注产品名称、生产厂名、厂址信息)及商品标识等问题调查结果,网购平台“三无产品”仍较多,调查的600款网售商品中,就有285款样本为“三无产品”,发现率为47.5%。标签标识、页面展示、“好评返现”等问题明显。

据了解,本次调查以模拟消费者实际消费的方式,根据销量情况,分别在京东等多家网络销售平台,购买了200款床上用纺织物品和400款服装鞋帽及饰品(含儿童服装鞋帽及饰品,下同),共计600款样品。调查重点针对网售商品是否为“三无产品”、标识标志是否符合国家强制性标准、商品关键信息展示是否与实物一致、经营者是否通过“好评返现”诱导好评等四方面内容开展。其中,标签标识测试部分依据《GB/T 35969-2018 标签符合性测试通用技术规范》中强制性指标要求及床上用纺织物品、服装鞋帽及饰品涉及的强制性标准要求作出判定,具体测试工作由广州市标准化研究院承担。   

调查结果显示,在“三无产品”方面,600款网售商品中,有285款样本为“三无产品”,“三无产品”发现率为47.5%。其中,床上用纺织物品“三无产品”132款,服务鞋帽及饰品“三无产品”153款,发现率分别为66%、38.25%。在标签标识方面,除285款“三无产品”外,在315款有标签标识的样品中,有54款样本不符合相关标准的强制性指标要求。其中,68款床上用纺织物品中,发现8款不符合要求,247款服装鞋帽及饰品中,发现46款不符合要求。

在关键信息展示方面,调查根据床上用纺织物品、服装鞋帽及饰品的产品特性,选取与消费者选购最直接相关的“规格”和“材质/面料”进行调查,结果发现163款样本“规格”“材质/面料”等关键信息缺失,52款样本网页展示与实物不一致。在“好评返现”方面,本次调查发现600款样本中,有85款样本附有“好评返现卡”,通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产品作出非客观评价,“好评返现”现象不容忽视。

针对上述调查出现的问题,广东省消委会认为,本次调查发现的“三无产品”、标签标识不合格、网络销售页面与实物标识信息不一致、“好评返现”等问题,违反了国家相关法律法规要求,违背了诚实信用的市场原则,侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。

为此,广东省消委会呼吁,一是有关部门进一步完善相关法律法规,特别要明确规定处罚标准,让监管执法有法可依,有效打击违法侵权行为。对于“好评返现”等违法行为,应加强监管、加大执法力度,通过行政处罚、纳入信用监管等手段进行规制。二是电商平台应加强产品质量管理意识,通过优化制度规则,加强平台治理,切实履行平台经营者的责任和义务。要主动落实法律法规规定,定期巡查商品信息,及时纠正处置违规行为。要完善网购商品信息录入与展示要求与标准,将产品名称、生产厂名、厂址等,作为“必填项”录入,在商品主页的显著位置进行展示。三是电商经营者要增强产品质量责任,重视产品质量标准,严格落实产品质量法等法律法规要求,完善产品标签标识和网售商品信息展示,切实保障消费者知情权、公平交易权等合法权益,营造良好的网购消费环境。

在“双11”到来之际,广东省消委会提醒广大消费者,不购买“三无产品”,发现实际商品与网页展示不符的,要及时向平台反馈,指出商家问题,维护自身权益;要认真查看网售商品信息,了解商品真实情况,确定符合自身需求后购买,做到理性消费;收到商家“好评返现卡”的邀约时,应勇于拒绝,不为商家利益诱惑作出虚假好评;发现经营者存在违法违规行为的,应积极通过用户评价作出警示,通过投诉举报等方式向平台及有关部门反馈。当遭遇消费纠纷时,可先与商家、平台协商解决,若双方无法达成一致意见,可拨打12345、12315投诉,或登录广东省消委会官网投诉。

据了解,广东省消委会已连续第四年开通“双11”维权热线:020-87512535,今年的开通时间为11月1日-30日,消费者可及时致电热线咨询或寻求帮助。

下一步,广东消委会还将就此次调查发现的情况,联合有关部门约谈各相关网购平台,督促和推动平台和商家下架不符合质量要求的产品,落实整改存在的问题,切实履行保护消费者合法权益的责任和义务,营造安全放心的网购消费环境。

(编辑:土火)



广东省消委会发布调查结果:600款网售产品近半“三无”

 

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