湖南召开“职业打假人”投诉举报乱象整治工作研讨会

  来源:中国消费者报记者余知都2022-11-20
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核心提示:11月17日,湖南省消费者权益保护工作联席会议办公室组织召开“职业打假人”投诉举报乱象整治工作研讨会。

为积极应对近年来 “职业打假人”牟利性索赔恶意投诉举报频繁发生现象,切实维护良好消费环境,提升行政效能,促进诚信消费,11月17日,湖南省消费者权益保护工作联席会议办公室组织召开“职业打假人”投诉举报乱象整治工作研讨会。专题探讨有效整治“职业打假人”投诉举报乱象的措施,研究制定依法分类处置投诉举报行为维护诚信消费环境指导意见。

会议认真听取了湖南省市场监管局《关于“职业打假”恶意索赔问题现象的调研报告》。调研报告显示,当前,湖南省职业举报索赔呈现四个主要特点:一是受理消费者诉求中的职业举报、投诉占比普遍较大;二是投诉举报客体更加集中,投诉举报方式趋向文本格式化、模板化;三是利用互联网平台和信息化便捷手段提升获利效率;四是普遍存在权利滥用情况。毋庸置疑,“职业打假”对督促经营者加强产品质量管理、打击假冒伪劣、维护消费者利益起到了一定的积极作用,但恶意索赔越来越呈现弊大于利的负面影响,既影响社会诚信环境,又扰乱地区营商环境,还严重浪费行政资源。调研报告还分析了职业打假恶意索赔现象产生的主要原因,对遏制恶意索赔提出了具体建议。

研讨会上,中南大学法学院院长助理、副教授王红霞作了题为“‘职业打假’规制难的症结与出路”的主旨发言,其针对职业打假规制难的症结进行了深入剖析,对当前规制新形势进行了介绍,并提出了规制职业打假的若干具体建议。

来自湖南省高院、省高检、省公安厅、省司法厅、省信访局、省政务局、省药监局、省消保委有关部门负责人,以及市场监管部门一线执法人员、法律专家、媒体记者、企业代表先后发言,对加强消费投诉举报分类处理、遏制恶意投诉举报索赔、维护良好消费环境提出意见和建议。

与会代表一致认为,针对“职业打假人”,一要积极引导,在发挥正面作用的同时维护好广大经营者、消费者的合法权益,逐步遏制职业打假人牟利性打假行为;二要态度鲜明,研究制定有关加强消费投诉举报分类处理的指导意见,采取有效措施,积极应对职业打假恶意索赔乱象;三要加强社会共治,甄别异常投诉举报行为,落实异常投诉举报处置,加强宣传教育和社会监督,提升经营主体责任意识,推进职业打假恶意索赔乱象综合治理。
       中国消费者报长沙讯(记者余知都)

(责任编辑:土火)


湖南召开“职业打假人”投诉举报乱象整治工作研讨会

 
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