2020年315主题活动视频:中消协发出倡议、加强消费指导,表彰先进

  来源:人民网2020-03-15
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核心提示:第38个国际消费者权益日,中国消费者协会、人民网主办,人民健康、中国消费者报社协办“2020年3·15国际消费者权益日”线上主题活动,主题为“凝聚你我力量”。活动上,中消协表示,疫情防控期间,中消协和地方消协在市场监管部门指导下,及时发出倡议、加强消费指导、采取联合行动、积极受理投诉、加强法律解读,呼吁多方响应担当,共同维护消费者合法权益。

人民网北京3月15日电 今日是第38个国际消费者权益日,中国消费者协会、人民网主办,人民健康、中国消费者报社协办“2020年3·15国际消费者权益日”线上主题活动,主题为“凝聚你我力量”。活动上,中消协表示,疫情防控期间,中消协和地方消协在市场监管部门指导下,及时发出倡议、加强消费指导、采取联合行动、积极受理投诉、加强法律解读,呼吁多方响应担当,共同维护消费者合法权益。

中消协表示,疫情防控期间,中消协及时发出倡议,引导经营者主动承担社会责任,妥善处理消费者合理诉求,引导消费者科学防疫、理性购物、依法维权、主动监督。根据疫情发展,加强对口罩、消毒液等防疫产品,商场、超市等重点场所,家电维修、餐饮外卖等重点行业的消费指导,及时发布消费提示、警示。

与此同时,中消协联合各类行业协会,开展支援抗疫一线、捐赠抗疫物资、保障市场供应等行动。针对疫情防控期间涉疫消费投诉量大,社会反映敏感的情况,快速受理投诉,约谈重点企业、公布典型案例,积极维护消费者权益。邀请相关专家就法律适用等问题分类予以解答,加强政策法律解读,帮助消费者增加法律知识,做到依法维权、理性维权。

“中国铁路总公司、国航等各航空公司、同程、携程、美团点评、途牛及部分酒店、乐园等企业积极行动,相继向社会公示退改费用减免措施。”中消协表示,有关部门和行业及时推出涉疫情服务减免消费者损失的退改政策,切实保障消费者利益。

中消协认为,疫情防控期间集中出现的酒店、机票退订,房屋租赁、教育培训合同更改等消费纠纷,涉及多个部门多项政策及不同法律法规,相关部门及社会各界在政策及法律适用上存在不同理解,单靠消协组织一方,难以保证各类问题妥善解决。同时呼吁,相关各方积极支持,汇聚合力、达成共识,共同推动问题解决,切实维护市场公平秩序,保护消费者合法权益。


(编辑:鑫果)



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