“互联网充值返券”投诉集中爆发 四川自贡市场监管局约谈18家经营者

  来源:中国消费者报•中国消费网作者:刘铭2023-02-12
打印本文
核心提示:近期,关于“29.9元”或“49.9元”充值返话费券的消费投诉增长迅速。2月9日,四川省自贡市市场监管局召开自贡市“互联网充值返券”消费投诉信息公示行政约谈会,约谈18家涉及“互联网话费充值返券”消费投诉的经营者。

中国消费者报成都讯(记者刘铭)近期,关于“29.9元”或“49.9元”充值返话费券的消费投诉增长迅速。2月9日,四川省自贡市市场监管局召开自贡市“互联网充值返券”消费投诉信息公示行政约谈会,约谈18家涉及“互联网话费充值返券”消费投诉的经营者。

消费者通过“整点花”“奇妙盒子”“芒果TV”等多个弹窗点击“29.9元充值100元话费”“49.86元充值200元话费”广告,并按其规则进行充值,得到的却是多张总额为100元或200元的小额话费抵扣券。消费者被要求再次充值满一定金额后,方可使用小额话费抵扣券,但充值后,话费却迟迟不到账或只有部分到账,引发消费纠纷。2022年6月至今,此类消费投诉举报在短时间内集中爆发,投诉举报数量呈上升趋势,自贡市市场监管系统处理涉及“互联网话费充值返券”消费投诉举报近千件,涉及18家公司。

约谈会上,自贡市市场监管局指出,此类经营者集中在2022年9月至10月成立。据消费者反映,经营者主要以“29.9元充值100元话费券”等“低价”广告来吸引眼球,但页面上含糊使用规则或未载明使用规则,实际使用时不仅需要下载和注册APP,且需要多次充值较高金额才能享受到相关优惠。此类行为涉嫌以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者,涉嫌违反《消费者权益保护法》《广告法》《个人信息保护法》等法律法规。

自贡市市场监管局要求相关企业负责人不越“红线”、不闯“红灯”,立即开展自查自纠,按照各业务部门提出的整改要求进行自我规范;辖区市场监管部门要及时处理相关投诉举报,依法严查违法行为,维护消费者合法权益、维护公平竞争市场秩序;辖区市场监管部门要与公安等部门协同联动,认真排查线索,密切关注企业经营状况,防范企业关门“跑路”等。同时,自贡市市场监管局、市公安局相关负责人还从消费者权益保护、广告宣传、网络监管、行政执法等角度提出了依法经营的行政指导及整改要求。

鉴于此类消费投诉量大且可能存在行政违法和刑事犯罪风险,自贡市市场监管局拟对此类投诉开展重点经营者消费投诉信息公示,并通过官网、微信公众号、朋友圈、大型商超、户外广告屏等多渠道进行公示,接受广大消费者监督,督促企业诚信守法经营。


(责任编辑:土火)


“互联网充值返券”投诉集中爆发 四川自贡市场监管局约谈18家经营者

“互联网充值返券”投诉集中爆发 四川自贡市场监管局约谈18家经营者


 

免责声明:

1、本网内容凡注明"来源:315记者摄影家网"的所有文字、图片和音视频资料,版权均属315记者摄影家网所有,转载、下载须通知本网授权,不得商用,在转载时必须注明"稿件来源:315记者摄影家网",违者本网将依法追究责任。
2、本文系本网编辑转载,转载出于研究学习之目的,为北京正念正心国学文化研究院艺术学研究、宗教学研究、教育学研究、文学研究、新闻学与传播学研究、考古学研究的研究员研究学习,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如涉及作品、图片等内容、版权和其它问题,请作者看到后一周内来电或来函联系删除。